Marinette & Co
Association
7500
EHPAD en France en 2024
50%
des résidents en EHPAD ne reçoivent jamais de visite
1
Animateur pour 80 résidents en moyenne
Contexte
Marinette & Co est une association et une plateforme numérique créée par Manon et Olivier en 2024. Cette plateforme est dédiée aux animateurs d’EHPAD, principalement des femmes de 35 à 55 ans, pour leurs permettre de trouver et de réserver des intervenants de tous domaines pour des activités d’animation adaptées aux résidents.
L’objectif est de rendre l’expérience utilisateur plus intuitive, accessible et fluide, tout en répondant aux besoins spécifiques des animateurs et intervenants.
Problématique
« Comment améliorer l’expérience utilisateur de la plateforme Marinette & Co pour faciliter la mise en relation entre animateurs d’EHPAD et intervenants fiables, tout en répondant aux besoins spécifiques pour la planification d’activités adaptés aux résidents ? «
Cible
Les animateurs d’HEPAD
Ils organisent des activités pour les résidents et recherchent des intervenants pour diversifier leurs activités. Leur recrutement pour notre projet a été complexe en raison de leur emploi du temps chargé.
Les intervenants
les intervenants en EHPAD sont des professionnels ou des passionnés qui animent des activités pour les résidents. Leur objectif est d’améliorer le bien-être, la stimulation cognitive et la sociabilité des personnes âgées.
Rôles et responsabilités
UX Designer
Nous étions deux UX Designers et avons partagé équitablement les tâches : recherche utilisateur, analyse des besoins, animation d’ateliers d’idéation, conception des wireframes et prototypes, ainsi que la réalisation des tests utilisateurs.
Clients
Les clients ont contribué activement au projet en validant nos choix, en participant aux tests utilisateurs et aux ateliers d’idéation, ainsi qu’en apportant des insights précieux lors de la recherche utilisateur.
Utilisateurs
Les animatrices d’Ehpad et les intervenants ont joué un rôle clé dans la recherche utilisateur. Leurs retours ont permis d’identifier les besoins, d’affiner les fonctionnalités et d’améliorer l’expérience globale de la plateforme.
Périmètre et contraintes
Le projet s’est déroulé avec un calendrier strict, nécessitant une organisation rigoureuse pour respecter les délais. L’une des principales difficultés a été le manque de disponibilité des animateurs d’EHPAD, ce qui a complexifié la phase de recherche utilisateur. Nous avons dû nous adapter en multipliant les canaux de contact et en optimisant nos échanges. Cette flexibilité et notre capacité à faire preuve de créativité ont été essentielles pour répondre aux nouvelles attentes des utilisateurs.
Processus
Pour mener à bien le projet, nous avons suivi une méthodologie UX rigoureuse inspirés de Carine Lallemand dans Méthodes de design UX « Le cycle de conception itératif des systèmes interactifs » :
Planification
Définition du projet
Exploration
Recueil des besoins utilisateurs
Idéation
Production d’idées de conception
Génération
Solution de conception
Evaluation
Evaluation itérative des solutions
Planification
Forces (S) Créer un réseau de qualité basé sur des intervenants vérifiés par les animateurs | Faiblesse(W) Absence de fonctionnalité de réservation directe sur la plateforme. |
| Opportunités (O) Développement des fonctionnalités de recommandation | Menaces (T) Difficulté à faire connaître la plateforme Résistance aux solutions technologiques |
- H1 : Les animateurs cherchent des prestataires recommandés par d’autres animateurs
- H2 : Les animateurs cherchent à gagner du temps pour trouver un prestataire
- H3 : Les animateurs ont besoin d’avoir une vue clair et centralisé des activités
- H4 : Les animateurs cherchent à pouvoir filtrer les types d’activités fonction de leurs besoins
Exploration
ENTRETIENS
5 entretiens avec des animatrices d’EHPAD âgées entre 40 et 55 ans
QUESTIONNAIRES
2 questionnaires : 1 pour les intervenants et 1 pour les animatrices
Personas
Idéation
Nous avons organisé un atelier d’idéation en visioconférence via Google Meet, réunissant des animatrices et nos deux clients (dont une animatrice).
Nous avons réalisé un Brainstorming post-it afin de collecte des idées sur des post-its pour favoriser la créativité. Ensuite nous les avons regroupé ensemble en cluster.
Puis nous avons trier les idées en fonction de leur impact et de leur faisabilité. Enfin nous avons fait un vote avec des pastilles de couleurs.
La matrice d’impact et le vote nous ont permis de cibler ces 4 fonctionnalités :
- Filtre d’activités
- Fiches type activité
- Fonctionnalités pour intervenant
- Planning
* Après concertation avec le client, nous avons ajusté ces quatre fonctionnalités pour mieux répondre
Génération
Nous avons conçu nos maquettes en nous inspirant d’Airbnb pour offrir une expérience fluide, intuitive et accessible, en mettant l’accent sur la clarté des parcours et la hiérarchisation des informations.
Nous avons fait tester nos maquettes à 5 utilisateurs et identifié les axes d’amélioration à partir des verbatims et des scores NPS et SUS.
Evaluation
Evaluation SUS
Nous avons utilisé le questionnaire UMUX-LITE pour évaluer la perception des utilisateurs sur deux aspects clés : l’adéquation de la fonctionnalité à leurs besoins et sa facilité d’utilisation. À partir des réponses recueillies, nous avons calculé le score SUS équivalent afin de classer les fonctionnalités selon trois niveaux : passable, bon ou excellent.
Tous nos scores montrent que les fonctionnalités évaluées sont globalement bien perçues.
- Planning : correct mais perfectible (71,65)
- Page activité : proche de l’excellence (81,4)
- Parcours de réservation et filtre d’activités : bons scores (79,3 et 77,04)
NPS
100 % des utilisateurs ont donné une note de 10. Tous recommanderaient la solution à un proche, ils sont tous promoteurs.
Cette évaluation nous a permis de revoir certaines fonctionnalités même si les retours sont majoritairement positifs :
✅ Les animateurs apprécient la mise en avant des recommandations et commentaires.
✅ La communication avec les intervenants est facilitée.
✅ Le site semble répondre aux attentes des clients et des utilisateurs
Le filtre :
Génération de devis :
Tchat avec possibilité de négociation du budget :
Calendrier :
Conclusion
Le prototype de la plateforme Marinette & Co répond partiellement à la problématique initiale. Il permet la mise en relation entre animateurs et intervenants fiables ainsi que la planification d’activités, mais il ne prend pas encore en compte tous les besoins spécifiques, notamment les pathologies des résidents et les objectifs des activités.
Recommandations pour l’amélioration :
✅ Organiser un atelier avec animateurs et intervenants pour enrichir la plateforme avec des fiches d’activités adaptées et affiner les fonctionnalités.
✅ Développer l’espace intervenant en s’appuyant sur l’analyse issue des questionnaires et entretiens réalisés avec eux.
✅ Réaliser des tests utilisateurs auprès des intervenants pour valider et ajuster l’expérience.
Le projet est toujours en cours, en collaboration avec un développeur, pour intégrer ces améliorations et optimiser l’expérience utilisateur. 🚀