Rosa, 32 ans
Développeuse web à Toulouse
« Je veux que chaque clic sur mon téléphone aide à faire une différence pour la planète. »
Elle veut voir l'impact direct de son don et se sentir connectée à la cause.
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WWF
Faire des ours polaires une cause qu'on a envie de suivre, et de soutenir.
- Cadre
- Projet d'école, en équipe
- Mon rôle
- UX designer à toutes les étapes, responsable de l'AttrakDiff
- Tests
- 9 participants, deux itérations
- Livrables
- Personas, UI kit accessible, prototypes V1 et V2
Le défi
Donner envie de donner régulièrement pour financer des colliers GPS qui protègent les ours polaires.
Ce que nous avons fait
Le concept de "gardien virtuel", un UI kit accessible, puis deux vagues de tests.
Le résultat
Une attractivité AttrakDiff de 2,20 sur 3, et une V2 construite à partir des erreurs de la V1.
L'urgence,
en trois chiffres.
−13 %
de surface de banquise perdue chaque décennie.
2100
l'année où les ours polaires pourraient disparaître, si rien ne change.
3 750 €
le prix d'un collier GPS, essentiel pour suivre et protéger les ours.
Qui donne, et comment ?
46 %
des Français donnent au moins une fois par an
42 %
des dons sont récurrents, contre 35 % en 2013
26 %
des dons vont à la protection animale, 2e cause en 2023
27 %
des dons passent par des plateformes en ligne
Source : enquête Ifop pour France générosités, 4 031 personnes, mai 2023.
Enseignement clé
Le don régulier progresse et passe de plus en plus par le numérique : une application de parrainage répond à un usage qui existe déjà.
Trois personas.
Georges, 58 ans
Banquier à Lyon
« Je veux m'assurer que mes actions comptent. »
Dépassé par les outils numériques, il veut agir sans bouleverser son quotidien.
Sébastien, 34 ans
Influenceur à Paris
« Je veux que ma plateforme soit un pont vers des actions concrètes. »
Il cherche des infos fiables à partager et des partenariats avec les ONG.
Le concept
Devenir "gardien virtuel" d'un ours polaire, pour créer un lien émotionnel entre l'ours et son parrain.
Gratuit
Pour tous ceux qui installent l'application
- Position des ours sur la carte
- Présentation de la mission
- Newsletter
- Anecdotes sur les ours
Parrain
Avec un don récurrent
- Choisir son filleul
- Le suivre en temps réel grâce à son collier
- Ses données du quotidien : déplacements, poids, distance
- Les conférences des amis de l'Institut polaire norvégien
Un UI kit pensé
pour tous.
Jaune soleilCTA, l'espoir
Bleu glacialLes glaciers
Blanc neige#FCFCFC
Jasmin#FCDF8D
Azure#DAF0F8
Moonstone#73BACA
Argent#D9D9D9
Gris arctique#1E2627
Monument Extended pour des titres qui marquent, Montserrat pour hiérarchiser l'information, et des photos réelles mêlées à des illustrations pour l'émotion.
- Boutons de 44 px minimumConforme aux recommandations du W3C
- Contrastes de 7:1Le niveau le plus exigeant
- CTA pleine largeur et signifiantsPensés aussi pour les personnes neuroatypiques
- Tous les états prévusInactif, actif, sélectionné, erreur
- Navigation à hauteur de pouceAccueil, Don, Carte, Profil
Le protocole de test.
9 participants de 23 à 59 ans, à distance, avec un scénario : "vous recevez une newsletter du WWF qui annonce une nouvelle application sur les ours polaires". Puis trois tâches : comprendre l'application dès l'accueil, faire un don et explorer la carte, découvrir le reste librement.
ÉmotionOn a envie d'agir
ConfianceOn ose faire un don
ClartéPas de manque d'info ni d'ambiguïté
IntuitivitéLe fonctionnement va de soi
VisibilitéTout se trouve facilement
FidélitéLe contenu donne envie de revenir
De la V1
à la V2.
V1
Testée par 5 personnes
- Un taux d'erreur important
- Une navigation difficile à cause de la carte
- L'objectif de l'application et la cause mal compris
- Pas de distinction claire entre don simple et parrainage
→
V2
Testée par 4 personnes
- Une page pour choisir entre don simple et parrainage
- Un formulaire propre à chaque type de don
- Une confirmation adaptée à chaque don
- Deux nouveaux ours à parrainer, en plus de Nala
« C'est quoi la map ? Pourquoi je tombe sur ça ? »
« Je comprends pas, je vais devoir payer tous les mois maintenant ou c'est bon ? »
« J'avoue que j'ai pas lu les trucs au début, il y a trop de texte. »
Verbatims de testeurs de la V1.
La V2
en écrans.
Ce que dit
la V2.
3/4
trouvent l'application simple à utiliser
2/4
se sentent encouragés à faire un don
3/4
gênés au moment de choisir le don et de payer
2/4
trouvent qu'il y a trop de texte, surtout à l'accueil
« C'est clair, c'est intuitif. »
« Il y a assez souvent le logo du WWF, c'est rassurant. »
« Je ne trouve pas les informations sur les ours. »
MA CONTRIBUTION
J'ai mené
l'AttrakDiff.
AttractivitéATT
2,20
UtilisabilitéQualité pragmatique
1,92
AttachementQualité hédonique, identification
1,82
StimulationQualité hédonique, stimulation
0,48
Tous les scores sont positifs, avec une expérience placée dans la zone "désirée".
Mais la stimulation reste faible. Elle rejoint ce que disaient les testeurs : une application trop textuelle, qui manque d'images, de vidéos et de vie. C'est ce croisement entre chiffres et verbatims qui a orienté nos recommandations.
Nos recommandations,
par priorité.
À corriger en urgence
- Une vue liste avec filtresPour comparer les ours avant d'en parrainer un
- Un guide de la carteLes testeurs cherchaient à s'y placer eux-mêmes
- Plus de vieAnecdotes, vidéos, images qui marquent
À corriger rapidement
- De la gamificationBadges et niveaux pour encourager le don régulier
- Des notifications personnaliséesLes défis et les succès de son ours parrainé
Dès que possible
- Personnaliser l'applicationThèmes ou photos
- Le partage entre amisAvec des récompenses à la clé
Ce que j'en retiens
Un bon concept ne suffit pas : il faut que l'émotion passe avant le texte.
Les tests nous ont appris que les utilisateurs voulaient comprendre à quoi sert leur don et se sentir proches de leur ours, bien plus que lire des explications. Tester deux versions nous a permis de corriger vite les erreurs de parcours, puis de pointer précisément ce qui restait à faire.